TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES – LOS PERALES SpA

Versión 2.10 – Noviembre 2025

1. Información General

El presente documento regula los términos y condiciones bajo los cuales el usuario (“Cliente” o “Usuario”) accede y utiliza el sitio web www.marca2.cl, en adelante “Marca2”.

Este sitio es operado por Los Perales SpA (nombre de fantasía: Marca2), RUT 78.187.145-1, con domicilio en Santiago de Chile.

La marca comercial Marca2®, su logotipo y todos los signos distintivos asociados se encuentran registrados ante el Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INAPI), bajo la titularidad de Fernanda Nieny Infante, quien ha otorgado a Los Perales SpA una licencia no exclusiva, temporal y revocable para su uso comercial.

Todos los textos, fotografías, ilustraciones, nombres comerciales y productos derivados (incluyendo, entre otros, Organiza2, Motiva2, Kanbaniza2, Celebra2) son creaciones originales protegidas por la Ley N.º 17.336 de Propiedad Intelectual y las normas del Código Civil relativas a la autoría y derechos morales sobre obras.

La confirmación de una compra implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones, los cuales se entienden incorporados al contrato de compraventa celebrado entre el cliente y Los Perales SpA, conforme al artículo 12A de la Ley 19.496.

2. Operación del Sitio

El sitio funciona sobre la plataforma de comercio electrónico Shopify Inc., que provee la infraestructura tecnológica para la exhibición de productos, procesamiento de pagos y gestión de pedidos.
Los Perales SpA podrá actualizar, modificar o descontinuar funciones o contenidos, informando los cambios en el mismo sitio web.

3. Registro y Uso

El cliente puede comprar registrándose o como invitado, declarando que la información entregada es veraz y actualizada.
Los datos personales serán tratados conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Política de Privacidad vigente.
Los Perales SpA podrá rechazar pedidos o cancelar compras ante información falsa, uso indebido o sospecha de fraude.

4. Disponibilidad, Precios y Vigencia

Los productos, precios y promociones publicados están sujetos a disponibilidad y pueden modificarse sin aviso.
Todos los precios incluyen IVA (19 %) y se expresan en pesos chilenos (CLP).
Los cambios de precio no se aplican retroactivamente a compras ya confirmadas.

5. Medios de Pago

Los Perales SpA acepta los siguientes medios de pago:

Tarjetas de crédito o débito a través de plataformas seguras como VentiPay, Flow, Shopify Payments, Mercado Pago, u otras equivalentes.
Transferencia bancaria directa a la cuenta informada durante el proceso de compra.

Todos los pagos generan boleta o factura electrónica conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII).

Seguridad de datos: Marca2 no almacena información de tarjetas ni contraseñas bancarias. Las transacciones son procesadas por pasarelas certificadas bajo el estándar PCI DSS.

En caso de error en el cobro o duplicidad de pago, el cliente deberá escribir a contacto@marca2.cl para su revisión y regularización.

6. Producción, Colores y Despacho

Productos personalizados: tiempo de producción estimado de 5 a 10 días hábiles.
Productos no personalizados: despacho dentro de 3 a 5 días hábiles.
Los plazos pueden extenderse en períodos de alta demanda o feriados, lo que será informado oportunamente.

Colores: los tonos mostrados en pantalla (sistemas RGB o HEX) pueden diferir del resultado impreso (CMYK). Variaciones leves son naturales del proceso de impresión y no constituyen falla.

Despachos: se realizan mediante empresas externas de transporte (couriers). El cliente recibirá un número de seguimiento una vez enviado el pedido.
Los Perales SpA no se responsabiliza por demoras o extravíos imputables al transportista.

7. Retiros en Punto Colaborador

Marca2 ofrece la opción de retiro gratuito en un punto de entrega colaborador, actualmente Tienda Amantani (Las Condes, Santiago).

Este punto no pertenece a Marca2 ni a Los Perales SpA, no realiza cobros ni ventas, y su única función es facilitar la entrega de pedidos ya pagados y confirmados.

El cliente será notificado por correo electrónico cuando su pedido esté disponible.
No debe acudir sin confirmación previa.

La atención en el punto de retiro no constituye atención comercial presencial ni punto de venta, conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496.
Todas las gestiones de postventa y garantía se realizan directamente a través del correo contacto@marca2.cl .

8. Plazos de Retiro y Custodia

Productos personalizados: 60 días corridos desde la notificación de retiro.
Productos no personalizados: 90 días corridos desde la notificación.

Vencido el plazo, se entenderá que el cliente renuncia voluntariamente al retiro, liberando a la empresa de toda obligación de custodia, conforme al artículo 1568 del Código Civil.
Los productos podrán ser reciclados o donados, sin derecho a reembolso posterior.

9. Responsabilidad del Cliente

En los productos personalizados, el cliente es responsable de revisar nombres, textos, colores, tipografías, tamaños y archivos antes de confirmar la compra o aprobar el mockup.
La producción se realiza exactamente según los datos entregados, por lo que no se aceptan devoluciones por errores del cliente o cambios de opinión.

Los archivos, logotipos e imágenes enviados se presumen entregados con autorización del cliente para su uso.
Marca2 no reproducirá material protegido por derechos de autor o marcas registradas sin autorización escrita del titular.
El cliente mantendrá indemne a Los Perales SpA y a la titular de la marca frente a reclamos de terceros por uso indebido de material protegido.

10. Garantías, Cambios y Devoluciones

Garantía legal: 6 meses desde la recepción del producto, conforme al art. 20 de la Ley 19.496.
El consumidor podrá elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero.

Productos personalizados: sin cambio ni devolución salvo error de producción comprobado.
Productos no personalizados: cambio o devolución dentro de 10 días hábiles si están sin uso y en su empaque original.

Costos de envío:

Error de Marca2 → asumido por la empresa.
Cambio por gusto o error del cliente → asumido por el cliente.

Solicitudes a contacto@marca2.cl , adjuntando fotos o videos del problema y número de pedido.
Los Perales SpA responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Todas las políticas de postventa y retracto se aplican conforme a la Ley 19.496 y la Ley 21.398 (Pro-Consumidor).

11. Derecho de Retracto

El derecho de retracto no aplica en productos confeccionados o claramente personalizados (art. 3 bis B Ley 19.496).
En productos no personalizados, el cliente puede ejercerlo dentro de 10 días corridos desde la recepción, siempre que el artículo esté sin uso y con su empaque original.
Los costos de envío de retorno son de cargo del cliente.

12. Propiedad Intelectual

La marca comercial Marca2®, su logotipo y los nombres de líneas y productos derivados son propiedad intelectual registrada de Fernanda Nieny Infante, licenciada para uso exclusivo de Los Perales SpA.

Su reproducción, modificación o uso comercial no autorizado está prohibido y puede ser perseguido civil y penalmente, conforme a la Ley 17.336 y tratados internacionales de protección de marcas y derechos de autor.

13. Protección de Datos y Cookies

Los datos personales se usan solo para gestionar pedidos, emitir documentos tributarios y mantener contacto postventa.
No se comparten con terceros salvo los necesarios para despacho o pago.
Los datos se almacenan en servidores seguros y solo durante el tiempo necesario para los fines del tratamiento.
El cliente autoriza el tratamiento conforme al art. 4 de la Ley 19.628.
El sitio utiliza cookies técnicas y de medición; el usuario puede desactivarlas desde su navegador.

14. Responsabilidad y Fuerza Mayor

Los Perales SpA no será responsable por daños indirectos ni por retrasos derivados de caso fortuito o fuerza mayor (desastres naturales, cortes, ciberataques o paralizaciones).
Las operaciones se reanudarán tan pronto sea posible.

15. Legislación y Jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes de la República de Chile.
Toda controversia será conocida por los Tribunales Ordinarios de Santiago.

16. Contacto Oficial

📧 contacto@marca2.cl
Todas las consultas o reclamos formales deben realizarse a este correo o mediante el formulario disponible en el sitio.
Las redes sociales no constituyen medio formal de contacto.
Los Perales SpA se compromete a responder en un máximo de 5 días hábiles.

Versión 2.10 – Noviembre 2025
Marca2® es una marca registrada de Fernanda Nieny Infante, licenciada a Los Perales SpA.
Operación 100 % digital, con producción y despacho tercerizados, sin atención presencial.