Formas, Plazos y Modalidades de Envío y Retiro

(Versión vigente conforme a la Ley N° 19.496 y la Ley 21.398 “Pro-Consumidor”)

EnMarca2 trabajamos con total transparencia para que conozcas claramente los plazos y modalidades de entrega de tus pedidos.
Nuestra operación es 100 % online, con producción y despacho tercerizados desde Santiago de Chile.

1. Modalidades disponibles

Al comprar enwww.marca2.cl, puedes elegir entre dos modalidades:

• 🚚 Envío a domicilio a todo Chile. (con costo asociado)

• 📦 Retiro en punto colaborador (sin costo adicional) o en puntos Blue Express (con costo asociado).

2. Plazos de producción

Los plazos de producción comienzan a contarse al día hábil siguiente de la compra confirmada.

Los plazos de despacho se suman al plazo de producción.

3. Envíos a domicilio (Chile continental)

El envío se realiza a través deBlue Express u otros operadores logísticos equivalentes.
Los tiempos de tránsito varían según laregión y comuna de destino, de acuerdo con los promedios de entrega informados por el courier.

Ejemplo de plazos estimados desde Santiago (en días hábiles):

(Los tiempos pueden variar según contingencias, feriados, condiciones climáticas o capacidad operativa del courier).

Una vez despachado el pedido, recibirás un correo con tunúmero de seguimiento, con el cual podrás rastrear tu envío enwww.blue.cl.

📩Importante: es responsabilidad del comprador hacer seguimiento del envío y estar disponible para recibirlo.
Si el courier no encuentra a nadie en el domicilio, intentará contactar al cliente y realizar un segundo intento. Si no logra la entrega, el pedido será devuelto a nosotros, debiendo el cliente pagar un nuevo envío.

4. Retiro en punto colaborador (sin costo adicional)

Puedes retirar tu pedido en el punto colaborador oficial:

📍 Tienda Amantani
Mariano Sánchez Fontecilla 966, Las Condes, Santiago 

Horario: 

lunes a viernes de 11:00 a 19:00

Sábado: de 11:30 a 15:30

• Sin cobro ni atención comercial presencial.

• Te avisaremos por correo cuando el pedido esté listo para retiro.

• Plazo máximo de retiro: 60 días corridos desde el aviso.

• Transcurrido ese plazo, el producto se considera abandonado y podrá ser reciclado, destruido o dispuesto sin derecho a reembolso (según Ley 19.496, art. 3 bis b).

5. Retiro en puntos Blue Express (con costo asociado)

También puedes seleccionar retiro en losPuntos Blue Express disponibles a lo largo de Chile: tiendas de conveniencia, locales asociados o estaciones de servicio Copec habilitadas.

• Costo: variable según la comuna (visible en el checkout al momento de comprar).

• Plazo de disponibilidad: 5 días hábiles desde el aviso de retiro emitido por Blue Express.

• Si el pedido no se retira dentro del plazo, será devuelto automáticamente al remitente (Marca2), y el cliente podrá solicitar un nuevo envío con costo adicional.

6. Información adicional y responsabilidades

• Los plazos informados en la web sonreferenciales y promedio, pudiendo variar por contingencias logísticas.

• Durante temporada alta (diciembre – abril), los tiempos de producción y tránsito pueden extenderse.

• Al finalizar la compra, el cliente acepta expresamente haber leído y comprendido los plazos de producción y entrega.

• En caso de fuerza mayor o imprevistos del courier (huelgas, cortes, desastres naturales u otros), los plazos podrán prorrogarse sin responsabilidad para Marca2.

• Cualquier reclamo por retraso o extravío deberá gestionarse a través del correocontacto@marca2.cl, indicando número de pedido y evidencia del caso.

7. Contacto oficial

📧contacto@marca2.cl
🕐 Tiempo de respuesta máximo: 5 días hábiles
Los Perales SpA / Marca2® – Operación 100 % digital desde Santiago de Chile