Formas, Plazos y Modalidades de Envío y Retiro

(Versión vigente conforme a la Ley N° 19.496 y la Ley 21.398 “Pro-Consumidor”)

EnMarca2 trabajamos con total transparencia para que conozcas claramente los plazos y modalidades de entrega de tus pedidos.
Nuestra operación es 100 % online, con producción y despacho tercerizados desde Santiago de Chile.

1. Modalidades disponibles

Al comprar enwww.marca2.cl, puedes elegir entre dos modalidades:

• 🚚 Envío a domicilio a todo Chile. (con costo asociado)

• 📦 Retiro en punto colaborador (sin costo adicional) o en puntos Blue Express (con costo asociado).

2. Plazos de producción

Los plazos de producción comienzan a contarseal día hábil siguiente de la compra confirmada.

Los plazos de despacho se suman al plazo de producción.

3. Envíos a domicilio (Chile continental)

El envío se realiza a través deBlue Express u otros operadores logísticos equivalentes.
Los tiempos de tránsito varían según laregión y comuna de destino, de acuerdo con los promedios de entrega informados por el courier.

Ejemplo de plazos estimados desde Santiago (en días hábiles):

(Los tiempos pueden variar según contingencias, feriados, condiciones climáticas o capacidad operativa del courier).

Los plazos exactos de despacho, los puedes confirmar al poner tu dirección cuando hagas tu pedido. 

Una vez despachado el pedido, recibirás un correo con tunúmero de seguimiento, con el cual podrás rastrear tu envío enwww.blue.cl.

📩Importante: es responsabilidad del comprador hacer seguimiento del envío y estar disponible para recibirlo.
Si el courier no encuentra a nadie en el domicilio, intentará contactar al cliente y realizar un segundo intento. Si no logra la entrega, el pedido será devuelto a nosotros, debiendo el cliente pagar un nuevo envío.

4. Retiro en punto colaborador (sin costo adicional)

Puedes retirar tu pedido en el punto colaborador oficial:

📍 Tienda Amantani
Mariano Sánchez Fontecilla 966, Las Condes, Santiago 

Horario: 

lunes a viernes de 11:00 a 19:00

Sábado: de 11:30 a 15:30

• Sin cobro ni atención comercial presencial.

• Te avisaremos por correo cuando el pedido esté listo para retiro.

• Plazo máximo de retiro: 60 días corridos desde el aviso.

• Transcurrido ese plazo, el producto se considera abandonado y podrá ser reciclado, destruido o dispuesto sin derecho a reembolso (según Ley 19.496, art. 3 bis b).

5. Retiro en puntos Blue Express (con costo asociado)

También puedes seleccionar retiro en losPuntos Blue Express disponibles a lo largo de Chile: tiendas de conveniencia, locales asociados o estaciones de servicio Copec habilitadas.

• Costo: variable según la comuna (visible en el checkout al momento de comprar).

• Plazo de disponibilidad: 5 días hábiles desde el aviso de retiro emitido por Blue Express.

• Si el pedido no se retira dentro del plazo, será devuelto automáticamente al remitente (Marca2), y el cliente podrá solicitar un nuevo envío con costo adicional.

6. Información adicional y responsabilidades

• Los plazos informados en la web sonreferenciales y promedio, pudiendo variar por contingencias logísticas.

• Durante temporada alta (diciembre – abril), los tiempos de producción y tránsito pueden extenderse.

• Al finalizar la compra, el cliente acepta expresamente haber leído y comprendido los plazos de producción y entrega.

• En caso de fuerza mayor o imprevistos del courier (huelgas, cortes, desastres naturales u otros), los plazos podrán prorrogarse sin responsabilidad para Marca2.

• Cualquier reclamo por retraso o extravío deberá gestionarse a través del correocontacto@marca2.cl, indicando número de pedido y evidencia del caso.

7. Contacto oficial

📧contacto@marca2.cl
🕐 Tiempo de respuesta máximo: 5 días hábiles
Los Perales SpA / Marca2® – Operación 100 % digital desde Santiago de Chile