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SEGUIMIENTO PRODUCCIÓN
📦 Seguimiento y tiempos de producción
Como la mayoría de nuestros productos son personalizados, cada pedido pasa por un proceso de elaboración hecho especialmente para ti.
Por eso, tenemos un plazo de producción de 5 a 10 días hábiles, contados desde el día hábil siguiente a la compra confirmada.
Puedes revisar en qué etapa va tu pedido ingresando con tu mail o número de pedido en este link:
👉 https://marca2.cl/apps/stages-tracking-widget/search
Ahí verás todos los pedidos que has realizado. Solo haz clic en el actual para conocer su estado.
🛠 Etapas del proceso
| Etapa | Descripción | Tiempo estimado |
|---|---|---|
| 1 | Día de la compra | — |
| 2 | Pedido generando | 1 día hábil |
| 3 | Pedido en proceso de impresión | 1 a 2 días hábiles |
| 4 | Pedido impreso | 1 a 2 días hábiles |
| 5 | Pedido en proceso de corte y estampado | 1 a 3 días hábiles |
| 6 | Pedido en empaque y revisión final | 1 a 2 días hábiles |
Cada pedido avanza por estas etapas, aunque a veces puede avanzar más rápido (en esos casos no se muestran todas las fases).
💬 Sobre los plazos
Sabemos que cuando uno compra, quiere que todo llegue rápido 😅
Y entendemos perfecto que a veces se pasa por alto la info de los plazos hasta que llega el mail de confirmación.
Pero te contamos que los tiempos están informados en:
-
Cada ficha de producto 🛍
-
El checkout (antes de pagar)
-
Y en la casilla que debes marcar ✅ confirmando que los revisaste (sí, aparece en cada producto que sumás al carrito 😅).
🧵 ¿Por qué se demora más?
Porque en Marca2 cada pedido se hace desde cero, con cariño, para cada cliente 💛
Cada producto tiene un proceso distinto (diseño, impresión, corte, revisión y empaque), y la mayoría de los pedidos incluyen entre 2 a 4 productos diferentes.
Por eso los plazos son mayores, pero el resultado es único y hecho especialmente para ti.
🚚 Envíos y seguimiento con Blue Express
El envío se realiza a través de Blue Express, con despacho a todo Chile 🇨🇱
Cuando tu pedido se envía, te mandarán un n° de seguimiento.
Podrás rastrearlo directamente en www.blue.cl, ( con ese n° de seguimiento)
El plazo de entrega depende de la región y comuna, y se indica en el correo de confirmación.
Recuerda que los tiempos de envío se suman al tiempo de producción.
📦 Retiro en punto colaborador (sin costo adicional)
Si compraste con retiro:
📍 Tienda Amantani
Mariano Sánchez Fontecilla 966, Las Condes, Santiago
(Metro Colón a ~200 m)
🕓 Horario: lunes a viernes de 11:00 a 19:00 / sábado de 11:30 a 15:30
El retiro se habilita una vez que tu pedido esté listo. Te avisaremos por correo cuando puedas pasar a buscarlo.
Tienes 60 días corridos desde el aviso para retirarlo.
Pasado ese plazo, el pedido se considera abandonado y podría ser reciclado o destruido conforme a la Ley N°19.496.
💬 Este punto de retiro es colaborador, por lo que no tiene atención comercial ni cobro adicional.
✉️ Información importante
Para asegurarte de recibir todos nuestros correos y notificaciones, agrega esta dirección a tus contactos:
📧 contacto@marca2.cl
💬 ¿Tienes dudas?
Puedes escribirnos por el WhatsApp que aparece abajo a la derecha en la web, de lunes a viernes en horario hábil.
Estamos aquí para ayudarte 💛