Preguntas Frecuentes

Sí, siempre y cuando nos contacte el mismo día que compró el pedido y solamente  en horario hábil de ese día. (lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, solo días hábiles )

Cada pedido, entra en un proceso automático de diseño, generación y producción. Desde las 0:01 del día siguiente de la compra. Por este motivo cualquier error debe ser comunicado el mismo día en que hizo su compra, para poder enmendarlo. Una vez impresos los archivos es imposible modificarlos.

• Si te equivocaste en el texto, color, o  diseño o el color de un producto comprado (o en otra cosa que no modifique el valor a pagar) podemos modificarlo de forma interna durante el mismo día de la compra en horario hábil. ( lunes a jueves de 9:00 a 18:00 y viernes hasta las 17:00) excluye fines de semana y feriados. 

Por todos los casos anteriores, te pedimos revisar muy bien tu pedido antes de pagarlo. Hay tres opciones:

• Al momento de digitarlo.
• En la previsualización
• En el carrito de compras.
• Y por último, cuando te llega el correo con la confirmación de compra.

No se puede.

Aceptamos pagos con Tarjeta de Crédito, Tarjeta de Débito, Aplicación Móvil One Pay y Tarjeta Prepago.

La fecha de envío de tu pedido depende de varios factores, entre ellos, la cantidad de cosas que compraste  y la época del año. Enviaremos tu pedido dentro 10 días hábiles como máximo. Estos días, comienzan a contarse al día hábil siguiente de la fecha de compra. 

                         Por favor te pedimos ingresar los correos:                                                                                                          contacto@marca2.cl y postventa@marca2.cl a tu lista de correos deseados, para que te asegure de recibir nuestros mails. A la fecha de envío se debe sumar los días que el courier demore en llevar el paquete a destino.

Desde que les llega el correo que su pedido fue enviado, se deben contar los siguientes plazos.

Resumen Plazos de Entrega

Desde mediados de diciembre de 2019, trabajamos con Alasxpress, empresa relativamente nueva, que cuenta con una tasa de entrega de un 99% de los pedidos en el primero intento. Si el/la clienta no se encuentra en el domicilio, llaman para coordinar la entrega más tarde o llo levan a algún lugar cercano sin costo extra. ( 2-3 cuadras de la casa)

      Para que tus etiquetas para ropa Marca2 queden bien pegadas, debes seguir las instrucciones que vienen en su empaque. La etiqueta debe adherirse a la tela, con la plancha sobre el papel siliconado, de tal forma que se fusione y quede bien pegada. Al fusionarse con la tela, no se saldrá, no picará y quedará como parte de la ropa.  

Puede revisar este vídeo instructivo:

Recuerda que:

• La temperatura de la plancha debe ser según la prenda a marcar.
• Jamás la plancha debe tener agua y ni tampoco usar con vapor.
• Siempre usar el papel siliconado que va adjunto. No sirve ningún otro papel.
• Nuestras etiquetas para marcar ropa son resistentes a la lavadora y secadora.
• Luego de que pegaste la etiqueta en la prenda, no se puede pasar la plancha encima de la etiqueta, porque se podría derretir.

    Las etiquetas para marcar ropa Marca2 están hechas para que duren todo el año. No se pueden sacar. Por lo mismo, debe escoger bien el lugar donde la pegarás. Si quieres usar esa prenda para otro niño/a, puedes pegarle una etiqueta encima de la otra o con un plumón permanente negro puedes tachar el nombre.

    No sirven, porque se adhieren con el calor de la plancha a la ropa.
  Para ese uso, le sirven los stickers para marcar cosas, que son stickers con de un material extra resistente y duradero. Estos se adhieren a superficies limpias, secas, no porosas ni engomadas. Resisten agua, microondas, lavavajillas y freezer. 

Para que tus stickers para marcar cosas Marca2 queden bien pegados, debes seguir las instrucciones que vienen en su empaque.

Te recordamos que la superficie debe estar limpia, seca y debe ser lisa (no porosa, ni engomada).  Y al pegarlos, presionar en toda la superficie del sticker para que se adhiera bien.

Nuestros stickers son resistentes al microondas, lavavajillas, refrigerador y freezer. Para mejores resultados, espera 24 horas antes de exponerlos al calor, agua o frío. 

   Estas plaquitas se incluyen para que las pongan sobre los stickers en superficies que estarán en uso por muchísimo tiempo. Por ejemplo, termos, tupper, potes, etc. Sólo sirven para extender la duración por más años. Por lo que si vas a marcar útiles y cosas del día a dia, no son necesarios.  Nuestros stickers son resistentes al microondas, lavavajillas, refrigerador y freezer, sin necesidad de usar las plaquitas.  Sólo usalas para marcar cosas que se usen muchísimo o cosas que van a durar años.

 Para mejores resultados, espera 24 horas antes de exponerlos al calor, agua o frío. 

Puede revisar este vídeo instructivo:

   No, son stickers. Para la ropa se usan las etiquetas para marcar rosa.

    Nuestro proceso de producción sólo permite un nombre por producto. Si las etiquetas son para compartir entre los miembros de la familia les sugerimos poner sólo los apellidos y escoger un diseño unisex.

     Nuestro proceso de producción sólo permite los packs que están publicados, no podemos cambiar o modificar lo que ofrecemos. 

     Los stickers para marcar cosas, son para marcar cualquier cosa u objeto cuya superficie sea lisa, no porosa ni engomada y este limpia y seca. Estos stickers no sirven para marcar la ropa.  

Las etiquetas para marcar la ropa son sólo para ese fin, se adhieren con el calor de la plancha. No sirven para marcar objetos.

       En Marca2 trabajamos con nuestros diseños, no trabajamos con licencias de dibujos animados o cartoons. 

En Marca2 hacemos pedidos especiales para empresas o emprendimientos.  Ancho máximo de  1,60 mt y el largo que requiera. Se entregan por planchas impresas y troqueladas.  Tenemos plazos de entrega de 5- 7  días hábiles entre abril y noviembre y desde diciembre a marzo de 5 a 10 días hábiles máximo. Despachamos a todo Chile.  Puede pedir una cotización a través de nuestro correo contacto@marca2.cl  En cualquier caso el mínimo de material para enviar a hacer productos a pedido es 1 mt

   Todos los productos de Marca2 tienen garantía de 6 meses. Si el producto se encuentra defectuoso, procede la reparación, cambio o devolución.  Recuerda que estos son productos para niños y que estarían sujetos a desgaste natural por el uso. 

    Si haces una compra en www.marca2.cl   de productos personalizados y te arrepientes de la compra, puedes pedir la devolución, enviando un mail dentro del mismo dia, en horario hábil. ( lunes a jueves de 9:00 a 18:00 y viernes hasta las 17:00).

Para esto, te debes comunicar con nuestra empresa al mail postventa@marca2.cl,  indicando en el asunto del correo: Devolución de compra pedido personalizado. En el correo, debes indicar el número de pedido que quieres cancelar. Las devoluciones se harán a la misma cuenta, mediante reverso del pago, desde nuestra web. Siempre la devolución se hará a la persona que hizo el pedido. El plazo para ello, es de 5 días hábiles como máximo en realizar la devolución. El dinero se verá reflejado en la cuenta del comprador, en un plazo entre 3 a 7 días hábiles aprox. Dependerá siempre de cada banco. 

Si tienes más consultas, puedes hacerlo al mail contacto@marca2.cl o en el formulario de contacto en las pestañas superiores de esta web.

Si  haces  una compra en www.marca2.cl   de productos no personalizados y te arrepientes de la compra o te equivocaste, podemos devolverte lo pagado si lo indicas dentro de las 48 hrs. siguientes a la compra, siempre y cuando el pedido no se haya enviado.   Para esto,  te debes comunicar con nuestra empresa al mail postventa@marca2.cl,  indicando en el asunto del correo: Devolución de compra pedido no personalizado. En el correo, debes indicar el número de pedido que deseas cancelar. Las devoluciones se harán a la misma cuenta, mediante reverso del pago, desde nuestra web. Siempre la devolución se hará a la persona que hizo el pedido. El plazo para ello, es de 5 días hábiles como máximo en realizar la devolución. El dinero se verá reflejado en la cuenta del comprador, en un plazo entre 3 a 7 días hábiles aprox. Dependerá siempre de cada banco. 

Si tienes más consultas, puedes hacerlo al mail contacto@marca2.cl o en el formulario de contacto en las pestañas superiores de esta web.