GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

(Versión vigente conforme a Ley N.º 19.496 y Ley 21.398 “Pro-Consumidor”)

Documento complementario de los Términos y Condiciones – Los Perales SpA (Versión 2.10 – Noviembre 2025), aplicable a todas las compras realizadas en www.marca2.cl.

En Marca2 queremos que tu experiencia sea transparente, clara y confiable.
Todas nuestras políticas están alineadas con la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y los criterios del SERNAC.

1. GARANTÍA LEGAL (Ley N.º 19.496)

Todo producto nuevo que presente una falla o defecto de fabricación no atribuible al uso o maltrato del cliente cuenta con garantía legal por seis (6) meses desde la fecha de recepción.

Durante ese período, el consumidor tiene derecho a elegir libremente una de las siguientes opciones:

• Reposición del producto (cambio)

• Reparación gratuita

• Devolución del dinero pagado

Esta elección es exclusiva del consumidor y no puede condicionarse ni limitarse por parte del proveedor.

Para ejercer este derecho, envía un correo a contacto@marca2.cl con:

• Número de pedido

• Descripción breve del problema

• Fotos o videos claros que muestren la falla

Nuestro equipo evaluará el caso y entregará una respuesta formal en un máximo de 5 días hábiles.
Si la falla persiste tras reparación o el problema no se resuelve, el cliente podrá volver a ejercer su derecho dentro del plazo total de 6 meses.

2. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

La mayoría de nuestros productos son personalizados y se fabrican exclusivamente según los datos, archivos y diseños entregados por cada cliente.

Por esta razón:

• No se aceptan devoluciones, cambios ni anulaciones por arrepentimiento, error en los datos ingresados o gusto personal.

• Sí aplicará la garantía legal si el producto presenta una falla atribuible a Los Perales SpA / Marca2, como error de impresión, material defectuoso o distorsión evidente de color (por ejemplo, si el tono impreso difiere de forma notoria del archivo aprobado o del estándar habitual de producción).

Sobre las diferencias de color:
Los colores que se visualizan en pantalla (sistemas RGB o HEX) pueden presentar variaciones respecto del resultado impreso (CMYK).
Estas diferencias leves son normales y no constituyen falla, salvo que exista error técnico comprobado.

Para solicitar revisión o reposición, escribe a contacto@marca2.cl, adjuntando foto o video del problema y número de pedido.
Si se confirma error de producción, se gestionará el reemplazo o la devolución sin costo adicional.

Importante: antes de confirmar tu compra revisa cuidadosamente nombres, tipografía, colores y archivos.
Según la Sección 8 de los Términos y Condiciones, la producción se realiza exactamente conforme a la información y mockups aprobados.

3. PRODUCTOS NO PERSONALIZADOS

a) Cancelación antes del despacho

Puedes cancelar o desistir de una compra dentro de 24 a 48 horas después de realizarla, siempre que el pedido no haya sido despachado.
En temporada baja (mayo–noviembre) los envíos pueden salir muy rápido.
En temporada alta (diciembre–abril) los plazos de preparación pueden ser mayores.

b) Procedimiento para devoluciones

Envía un correo a contacto@marca2.cl con asunto “Devolución de compra – pedido no personalizado” e incluye:

• Número de pedido

• Nombre completo y RUT

• Forma de pago (tarjeta/crédito online o transferencia)

• Comprobante de titularidad de la cuenta (p. ej., cartola bancaria)

La devolución se realizará a la misma tarjeta o cuenta de origen dentro de 5 días hábiles desde la validación del caso.

4. DERECHO DE RETRACTO (Compras Online)

En cumplimiento de la Ley 21.398 (Pro-Consumidor) informamos que no aplica derecho de retracto en productos personalizados o confeccionados especialmente para el cliente (art. 3 bis b).

En productos no personalizados, el cliente podrá ejercer el retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto:

• No haya sido usado ni dañado, y

• Mantenga su empaque original completo.

Los costos de envío asociados al retorno corren por cuenta del cliente.

5. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Uso indebido, golpes, exposición a calor, humedad o productos químicos.

• Desgaste natural por uso o paso del tiempo.

• Diferencias menores de color derivadas de calibración de pantallas o sistemas RGB vs CMYK.

• Errores en nombres, colores o tipografías ingresadas o aprobadas por el cliente.

• Pérdida, robo o daños ajenos al proceso de fabricación o despacho.

Si tu pedido llegó incompleto o con faltantes, repórtalo dentro de 48 horas desde la recepción para priorizar su gestión.

6. PLAZOS Y CONTACTO

Marca2 opera de forma 100 % digital, con producción y despacho tercerizados.
Ofrece retiro gratuito en punto colaborador (Tienda Amantani, Las Condes), que no pertenece a la empresa, no realiza cobros ni atención comercial presencial.
Todas las gestiones de postventa, cambios y garantías se realizan exclusivamente por correo electrónico.

📧 contacto@marca2.cl
Tiempo máximo de respuesta: 5 días hábiles.
Tiempo máximo de devolución: 5 días hábiles desde la aprobación del caso.