POLÍTICAS DE CAMBIO, DEVOLUCIONES, GARANTÍAS

Política de Cambios, Devoluciones y Garantías | Marca2

1. Productos personalizados

Los productos personalizados se fabrican especialmente para cada cliente, por lo que no tienen cambio ni devolución, salvo error de producción comprobado por Marca2.
Una vez aprobado el pedido o el diseño digital (mockup), se entiende aceptado el resultado final.

2. Productos no personalizados

Los productos no personalizados pueden cambiarse o devolverse dentro de 10 días hábiles desde la entrega, siempre que estén:

Sin uso,
En su empaque original,
Con su boleta o comprobante de compra.

3. Garantía legal (Ley 19.496)

Si un producto presenta falla o defecto de fabricación, el cliente podrá elegir entre:

Cambio del producto,
Reparación gratuita, o
Devolución del dinero.

Esta garantía rige por 6 meses desde la entrega, de acuerdo con el artículo 20 de la Ley 19.496.

4. Costos de envío en devoluciones y cambios

Si el cambio o devolución se origina por error de Marca2, defecto de fabricación o daño en transporte, Marca2 asume todos los costos de retiro y reenvío.
Si el cambio se debe a error del cliente, cambio de gusto o datos mal ingresados, el cliente asume el costo del envío de retorno y el nuevo despacho.
En compras con retiro en tienda, el traslado hacia o desde el punto de retiro es de cargo del cliente, salvo casos de garantía.

5. Procedimiento para gestionar cambios o devoluciones

Enviar un correo a contacto@marca2.cl,indicando número de pedido, motivo y, si corresponde, fotografías del producto.
Marca2 responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles, informando el procedimiento a seguir.
Una vez recibido y verificado el producto, se gestionará el cambio, reparación o devolución según corresponda.

6. Reembolsos

Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado.
Si la compra fue por transferencia, la devolución se hace por transferencia bancaria dentro de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación.